Desistimiento y cancelaciones

Las siguientes reglas se aplican cuando la compra la realiza una persona consumidora. Con carácter general, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas legalmente.

1. Diagnóstico extendido

El Diagnóstico extendido es un servicio profesional personalizado. Si el cliente solicita que comience antes de terminar el plazo de desistimiento, el servicio podrá iniciarse. El derecho de desistimiento se pierde cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que exista consentimiento expreso previo y conocimiento de esta consecuencia.

2. Autodiagnósticos especializados

Los autodiagnósticos especializados suministran contenido digital sin soporte físico y ofrecen acceso inmediato después del pago. Antes de comprar, el cliente debe solicitar expresamente que el suministro comience durante el plazo de desistimiento y reconocer que perderá ese derecho cuando comience la ejecución. La confirmación de compra recogerá esta aceptación.

3. Antes de comenzar

Cuando el contenido digital o el servicio todavía no haya comenzado y el derecho de desistimiento sea aplicable, el cliente podrá solicitar la cancelación dentro del plazo legal.

4. Incidencias y cobros incorrectos

La pérdida del derecho de desistimiento no impide reclamar por un cobro duplicado, un error técnico que impida acceder al producto, una falta de conformidad o una imposibilidad de prestación imputable a Activando Tu Negocio.

5. Cómo solicitarlo

Escribe a tamara@activandotunegocio.com e indica el email y la referencia usados en la compra. No es obligatorio justificar la decisión cuando el desistimiento resulte aplicable.

6. Modelo de solicitud

Puedes copiar este texto: “A la atención de DISTRIBUCIONES TM 2015 S.L.: comunico que desisto de la contratación del siguiente producto o servicio: [nombre]. Referencia: [referencia]. Contratado el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Email: [email]. Fecha de la solicitud: [fecha]”.